»Erfolgreich Noten verkaufen ist wie gemeinsam musizieren« - Zielgerichtete und kundenorientierte Gesprächsführung im Musikalienhandel

Zielgruppe

Fachbuchhändler/innen im Musikalienhandel, Inhaber/innen und Mitarbeiter/innen im Musikalienhandel, Buchhändler/innen aus Sortimenten mit einer Musikabteilung

Ziel des Seminars ist die optimale Bedienung des Kunden im Musikalienhandel unter dem Gesichtspunkt nachhaltiger Umsatzsteigerung. Aufgezeigt werden Fakten und Situationen im Musikalienhandel, die beim Kunden immer wieder zum „Scheuklappeneffekt“ führen – er nimmt die Angebote nicht oder nicht richtig wahr. Die Teilnehmer/innen erhalten wirksame Tipps, wie sie solche Verstimmungen vermeiden können, so dass der Kunde entspannt ins Gespräch kommt. Gezeigt wird die genaue Ermittlung der Kundenwünsche durch effektive und sympathische Fragen. Trotz hoher Fachkenntnis und besten eigenen Erfahrungen mit dem Produkt scheitern Musikalienhändler/innen, wenn die Präsentation der Vorteile nicht auf den Wünschen des Kunden aufbaut. Die Teilnehmer/innen lernen kundenzentriert zu argumentieren und ihre Botschaften durch die richtige Verkaufsdramaturgie zu verstärken.

Programm

• Die schlimmsten Kauflusthemmer im Musikalienhandel und wie man sie vermeidet
• Verdeckter und echter Bedarf – so kommen Sie den eigentlichen Wünschen der Kunden auf die Spur
• Die wichtigsten Produktmerkmale im Musikmarkt
• Präsentieren Sie kundenorientiert die richtigen Produkt-Nutzwerte
• Weniger ist immer mehr – aber wie viele Artikel soll man präsentieren?
• Die häufigsten Einwände, Beschwerden und Reklamationsgründe im Musikalienhandel und wie man sie kundenzentriert lösen kann
• Tipps für die erfolgreiche Zusammenarbeit im Team

 Referent

Dr. Jochen Hillesheim, war von 2000 bis 2004 Verlagsleiter bei Schott Music, Deutschlands führendem Verlag im Musikalienmarkt. Seit 2005 ist er Unternehmensberater und Trainer mit Schwerpunkt im Bereich des Musik- und Medienmanagements.

Termin
Donnerstag, den 09.09.2010
10.00 – 17.00 Uhr
Anmeldeschluss:
30.08.2010

Gebühr
Dieses Seminar ist kostenfrei.

Ort
Literaturhaus Hamburg
Schwanenwik 38
22087 Hamburg